Refund policy
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Esta política describe cómo y cuándo enviamos los pedidos hechos en Nácar (nacarsonico.com). Nácar es el nombre comercial de una tienda en línea operada por RIBEA LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 17366039 y domicilio social en Office 7411, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex, IG6 3SZ, Reino Unido.
1. A dónde enviamos
Enviamos únicamente a domicilios dentro de la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en días hábiles (lunes a viernes, excepto días festivos oficiales). Los pedidos pagados en fin de semana o día festivo se preparan el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas hábiles a partir de que el pedido sale de nuestro almacén. En zonas extendidas o de difícil acceso la paquetería puede tardar más; el plazo es una estimación y no una fecha garantizada.
4. Costo de envío
El costo de envío, si aplica, se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes tu compra. No hay cargos adicionales después de pagar.
5. Rastreo
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de guía y la paquetería. La guía puede tardar algunas horas en mostrar movimientos. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos.
6. Dirección de entrega
Revisa que la dirección, el código postal y el teléfono sean correctos antes de pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos de inmediato a ayuda@nacarsonico.com; solo podemos cambiarlos mientras el paquete no haya salido. Si un paquete regresa a nosotros por una dirección incorrecta o porque no fue posible entregarlo, te contactaremos para reenviarlo; el segundo envío puede tener costo.
7. Retrasos, paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido no ha llegado 5 días hábiles después de la fecha estimada, o llega dañado o incompleto, escríbenos con tu número de pedido (y fotos, si hay daño). Gestionamos el caso con la paquetería y te ofrecemos un reenvío o el reembolso completo.
8. Impuestos
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Como los pedidos se envían desde México, no tienes que pagar impuestos de importación ni trámites aduanales al recibirlos.
9. Contacto
RIBEA LTD (Nácar)
Correo: ayuda@nacarsonico.com